Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Einleitung

Willkommen bei SteuerGuideUp! Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln die Nutzung unserer Dienstleistungen, Programme und Angebote im Bereich der professionellen Steuerberatung und Buchhaltung. Durch die Buchung eines Termins oder die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie diesen Bedingungen zu und verpflichten sich, diese vollständig einzuhalten.

2. Dienstleistungsberechtigung

2.1. Kundeninformationen – Unsere Dienstleistungen stehen Privatpersonen und Unternehmen zur Verfügung, die Steuerberatung und Buchhaltungsdienstleistungen benötigen. Bei der Terminplanung bitten wir um Informationen zu Ihren steuerlichen Anforderungen, um eine angemessene Unterstützung gewährleisten zu können.
2.2. Registrierung – Für unsere Dienstleistungen ist eine vorherige Registrierung und Bestätigung durch SteuerGuideUp erforderlich. Sie sind verpflichtet, korrekte und aktuelle Informationen anzugeben.
2.3. Verhaltensrichtlinien – Bei unseren Beratungen und Interaktionen erwarten wir professionelles Verhalten. Jede Form von Diskriminierung, störendem Verhalten oder unangemessener Kommunikation kann zur Beendigung der Dienstleistungen führen.
2.4. Vertraulichkeit – Kunden verpflichten sich, die Vertraulichkeit der während unserer Steuerberatungssitzungen geteilten persönlichen Informationen zu wahren.

3. Terminbuchung und Zahlung

3.1. Dienstleistungsbuchungen – Buchungen können über unsere Website, telefonisch oder persönlich erfolgen und sind nach unserer schriftlichen Bestätigung bindend.
3.2. Zahlungsbedingungen – Servicegebühren sind zum Zeitpunkt der Steuerberatung oder nach Erstellung der Steuererklärung fällig. Wir akzeptieren Banküberweisungen, gängige Kreditkarten und Debitkarten.
3.3. Geschäftsrechnungen – Für Buchungen durch Unternehmen, die umfassende Steuerberatungsdienstleistungen benötigen, können separate Zahlungsbedingungen vereinbart werden, die im jeweiligen Vertrag festgelegt sind.
3.4. Stornierungsbedingungen – Bei Stornierungen bis zu 48 Stunden vor einem geplanten Termin wird keine Gebühr erhoben. Bei Stornierungen innerhalb von 48 Stunden kann eine Stornogebühr von CHF 200 anfallen. Bei Nichterscheinen wird die volle Termingebühr berechnet.

4. Erbringung von Dienstleistungen und Änderungen

4.1. Dienstleistungsplanung und -ausführung –

• SteuerGuideUp behält sich das Recht vor, die Verfügbarkeit von Dienstleistungen, Zeiten und Steuerberatungsexperten zu ändern.
• Im Falle der Nichtverfügbarkeit bestimmter Steuerberatungsdienstleistungen kann ein Termin verschoben werden.
• Änderungen an Terminen werden den Kunden so früh wie möglich mitgeteilt.
  4.2. Dienstleistungsmaterialien – Alle erstellten Steuererklärungen, Buchhaltungsunterlagen und digitalen Aufzeichnungen werden gemäß den gesetzlichen Anforderungen verarbeitet. Wir führen Aufzeichnungen über erstellte Steuerdokumente, wie gesetzlich vorgeschrieben, aber die Originale und den Kunden zur Verfügung gestellten Kopien gehören den Kunden selbst.

5. Vor-Ort-Beratungsdienste und Sonderanfragen

5.1. Registrierung – Für Vor-Ort-Steuerberatungsdienste und besondere Terminanfragen gelten separate Registrierungsbedingungen, die vor der Buchung mitgeteilt werden und bindend sind.
5.2. Stornierungsbedingungen – Stornierungen für Vor-Ort-Beratungsdienste müssen mindestens 72 Stunden im Voraus erfolgen, um eine vollständige Rückerstattung zu erhalten. Bei späteren Stornierungen wird eine Gebühr von CHF 400 einbehalten.
5.3. Dienstleistungsbeschränkungen – Für bestimmte spezialisierte Steuerberatungsdienstleistungen behalten wir uns das Recht vor, den Service aufgrund gesetzlicher Beschränkungen, steuerrechtlicher Bedenken oder Beschränkungen der Jurisdiktion abzulehnen.

6. Haftungsausschluss und Gewährleistung

6.1. Haftung – SteuerGuideUp haftet nur in Fällen von Vorsatz oder grober Fahrlässigkeit seitens unserer Mitarbeiter oder Steuerberatungsexperten. Wir übernehmen keine Haftung für den Inhalt oder die rechtliche Gültigkeit von Dokumenten, die von Kunden oder Dritten erstellt wurden.
6.2. Berufliche Verantwortung – Unsere Steuerberater überprüfen die Richtigkeit und Vollständigkeit der zur Verfügung gestellten Informationen, aber verifizieren nicht die Inhalte oder Rechtmäßigkeit von Dokumenten, die zur Steuerberatung vorgelegt werden. Kunden sind für die Richtigkeit und Rechtmäßigkeit ihrer Dokumente verantwortlich.

7. Eigentum und Räumlichkeiten

7.1. Nutzung der Räumlichkeiten – Unsere Büros und Beratungsräume sind mit Sorgfalt zu behandeln. Der Verursacher haftet für vorsätzliche Beschädigungen.
7.2. Wertsachen – Wir übernehmen keine Haftung für persönliche Gegenstände und Wertsachen, die in unseren Räumlichkeiten zurückgelassen werden. Verschließbare Aufbewahrungsmöglichkeiten sind auf Anfrage verfügbar.

8. Datenschutz

8.1. Datenverarbeitung – Die Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß unserer separaten Datenschutzrichtlinie, die als wesentlicher Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen gilt und sorgfältig gelesen werden sollte.
8.2. Steuerunterlagen – Wir führen gesetzlich vorgeschriebene Aufzeichnungen über erstellte Steuerdokumente. Diese Aufzeichnungen werden vertraulich und sicher in Übereinstimmung mit den Datenschutzbestimmungen aufbewahrt.

9. Rückerstattungsrichtlinie

9.1. Dienstleistungszufriedenheit – Bei SteuerGuideUp sind wir bestrebt, hochwertige Steuerberatungsdienstleistungen zu erbringen. Wenn Sie mit dem erhaltenen Steuerberatungsdienst nicht vollständig zufrieden sind, benachrichtigen Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach der Dienstleistungserbringung.

9.2. Rückerstattungsberechtigung – Rückerstattungen oder Servicegutschriften können nach unserem Ermessen gewährt werden, wenn:

• Ein Fehler im Steuerberatungsprozess vorlag, der unserem Steuerberater zuzuschreiben ist
• Die erstellte Steuererklärung von der empfangenden Steuerbehörde aufgrund eines Fehlers in unserer Beratung abgelehnt wurde
• Die Dienstleistung nicht wie beschrieben oder versprochen erbracht wurde
• Steuerrechtliche Beratung erwies sich als fehlerhaft aufgrund mangelnder Fachkompetenz unsererseits

9.3. Rückerstattungsprozess – Um eine Rückerstattung oder Dienstleistungsanpassung zu beantragen, kontaktieren Sie bitte unser Kundendienstteam schriftlich mit Details zu Ihren Bedenken und eventuellen Belegen. Wir werden jeden Fall individuell prüfen und innerhalb von 7 Werktagen antworten.

9.4. Einschränkungen – Bitte beachten Sie, dass Rückerstattungen möglicherweise nicht verfügbar sind für:

• Steuerberatungsdienstleistungen, die bereits vollständig gemäß den standardmäßigen Beratungsverfahren erbracht wurden
• Umstände, bei denen der Kunde keine vollständigen oder genauen Steuerdokumente oder Informationen bereitgestellt hat
• Anfragen, die mehr als 30 Tage nach der Dienstleistungserbringung gestellt werden
• Ablehnung von Steuererklärungen durch Behörden aufgrund von inhaltlichen Problemen, die nicht mit der Steuerberatung selbst zusammenhängen
• Änderungen in der Steuergesetzgebung nach Erbringung der Dienstleistung

9.5. Alternative Lösungen – In einigen Fällen können wir Dienste zur erneuten Beratung, einen anderen Steuerberatungsexperten oder eine teilweise Gutschrift anstelle einer vollständigen Rückerstattung anbieten, abhängig von der Art des Anliegens.

9.6. Politica de Devolución – Bei begründeten Reklamationen bezüglich unserer Steuerberatungsdienstleistungen gewähren wir unter bestimmten Umständen eine Rückerstattung. Dies gilt insbesondere bei nachweislichen Fehlern in der Steuerberatung, die zu finanziellen Nachteilen für den Kunden geführt haben. Die Rückerstattung erfolgt nach individueller Prüfung des Einzelfalls und kann bis zu 100% der gezahlten Beratungsgebühr betragen, sofern der Fehler eindeutig unserem Verschulden zuzuordnen ist und innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfristen geltend gemacht wird.

10. Schlussbestimmungen

10.1. Salvatorische Klausel – Sollten einzelne Bestimmungen dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen unwirksam sein oder werden, bleibt die Gültigkeit der übrigen Bestimmungen davon unberührt.
10.2. Anwendbares Recht – Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Schweizer Recht. Gerichtsstand für alle Streitigkeiten ist der Sitz von SteuerGuideUp, soweit gesetzlich zulässig.